Перерасчет для заказчика в Автор24
Работа на сервисе Автор24 ведется по принципу «безопасной сделки»: в момент, когда вы выбираете эксперта, ваши средства замораживаются на счете платформы. Оплата за заказ перейдет эксперту только после завершения заказа и по прошествии гарантийного срока. Таким образом, наш ресурс выступает гарантом сохранности ваших денежных средств.
Если работа для вас выполнена некачественно или не соответствует требованиям, в течение всего гарантийного срока вы можете запросить перерасчет (возврат денежных средств) со страницы заказа.
После выполненного перерасчета заказ считается завершенным, и дальнейшая работа по нему невозможна. Если вы хотите продолжить работу с экспертом, это можно сделать в рамках нового заказа. Перерасчет не подразумевает пересмотр стоимости заказа и продолжение работы.
Как запросить перерасчет
После того, как вы нажмете на кнопку «Заказать перерасчет», появится окно подтверждения подачи жалобы.
При выборе кнопки «подтвердить» откроется форма, в которой нужно будет указать:
1. Довольны ли вы работой автора. Этот момент влияет на рейтинг автора.
2. Выбрать причины перерасчёта.
3. Подробно описать все недочёты и ошибки (минимум 100 символов)
Загрузить файл с описанием ошибок и недочетов в работе эксперта.
4. Оценить процент выполненной работы и подтвердить номер телефона.
Все расчёты ведутся от ставки эксперта.
После заполнения формы жалобы нажмите кнопку «Отправить запрос».
Решение по перерасчету
При успешном оформлении заявки вы увидите информацию об этом на странице заказа:
Нажав на кнопку 'посмотреть мою заявку' - вы можете ознакомиться с поданной жалобой и отменить её, если допустили ошибку, а потом подать новую.
После этого запрос на перерасчет поступает эксперту — ему будут видны все указанные вами замечания, и у него есть возможность согласиться с вашими замечаниями или опротестовать их.
В течение 48 часов эксперт должен ознакомиться с вашим запросом и ответить на него. Если эксперт согласен с вашими условиями и готов вернуть вам запрошенную сумму, перерасчет произойдет автоматически и запрошенная сумма будет возвращена на ваш баланс на сайте.
Для этого вам нужно будет принять условия (кнопка 'соглашаюсь') после ответа эксперта на перерасчёт (будьте внимательны и проверяйте какую сумму эксперт указал к возврату)
Если эксперт ответил на ваши замечания, вы увидите примерно такое сообщение:
На данном этапе вы можете:
- Согласиться с условиями эксперта — предложенная автором сумма вернется на ваш баланс.
- Не соглашаться — решение по перерасчету примет Экспертный отдел.
Итак, перерасчет происходит автоматически в следующих случаях:
- Эксперт ответил на вашу заявку, согласившись с вашими замечаниями по каждому пункту и вы приняли его ответ.
- Эксперт ответил на замечания и не согласен с частью условий, но вы его условия приняли, нажав кнопку «Соглашаюсь».
Внимательно отнеситесь к этому выбору!
Вы не согласны с позицией автора
При нажатии на кнопку «Не соглашаюсь» заявка на перерасчет со всеми комментариями поступит в Отдел заботы сайта Автор24 для вынесения независимого мнения. Время рассмотрения заявки составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента нажатия кнопки «Не соглашаюсь».
Каждый запрос рассматривается Отделом заботы в индивидуальном порядке. Время обработки зависит от очереди заявок и сложности запроса.
При рассмотрении перерасчета учитываются первоначальные требования к работе, договоренности эксперта и заказчика, достигнутые в ходе выполнения работы. Рассматривается сам загруженный файл, проверяется содержание работы на соответствие предмету и теме.
По результатам рассмотрения Экспертная комиссия выносит независимое решение и информирует вас по электронной почте, а также в виде сообщения на сайте.
Решение Отдела заботы является окончательным и не подлежит пересмотру в соответствии с Пользовательским соглашением.